FAQ

Nous proposons une large gamme de produits pour le camping et la randonnée, notamment des abris-bivy, des matelas gonflables, des sacs de couchage en duvet, des tapis de sol et arceaux, des tarps et moustiquaires, ainsi que des tentes de randonnée. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés parmi les marques les plus renommées comme Hilleberg, Big Agnes, et Exped.

Oui, nous proposons des produits adaptés à toutes les saisons. Que vous partiez en randonnée estivale ou en camping hivernal, vous trouverez des équipements conçus pour répondre à vos besoins spécifiques.

Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant les services de DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sécurisée. Les commandes sont généralement traitées en 1-2 jours ouvrables, et la livraison est effectuée dans un délai de 10 à 15 jours après l’expédition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Cette option est idéale pour ceux qui ne sont pas pressés et qui souhaitent économiser sur les frais de livraison. La livraison est effectuée dans un délai de 15 à 25 jours après l’expédition.

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez vérifier notre page de livraison pour plus de détails.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la réception. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour si nécessaire.

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos informations.

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier que les informations de votre carte sont correctes et que votre carte est activée pour les transactions internationales. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir de l’aide.

Pour créer un compte, cliquez sur le lien « S’inscrire » en haut de la page d’accueil. Vous devrez fournir quelques informations de base et créer un mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et bénéficier d’offres spéciales.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Notre entreprise est située au 70 Rue Crepet, Lyon, FR 74318. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute question ou assistance.