Livraison
Chez CampsLifeHere, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails concernant nos options de livraison :
- Standard Shipping : Utilisation de DHL ou FedEx. Les commandes sont généralement traitées en 1-2 jours ouvrables, avec un délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de livraison : 12.95 €.
- Livraison Gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €. Les commandes sont généralement traitées en 1-2 jours ouvrables, avec un délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.
Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
- Recevez l’autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :
CampsLifeHere
70 Rue Crepet
Lyon, FR 74318
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
Numéro de Commande : [Votre Numéro de Commande]
Article : [Nom de l’article]
Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour/échange.
Cordialement,
[Votre Nom]
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Produits Non Éligibles au Retour
Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, notamment :
- Sacs de couchage en duvet : Pour des raisons d’hygiène, les sacs de couchage en duvet ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
- Matelas gonflables : Les matelas gonflables ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés.
Questions Supplémentaires
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Merci de faire confiance à CampsLifeHere pour vos besoins en équipement de plein air.